دعم عملاء WMO للبلديات
يحب الجميع المشاركة في المجتمع. كما يحب الأشخاص ذوي الإعاقة أو الأمراض المزمنة أن يعيشوا حياة سعيدة وقيّمة. ففي النهاية، هم أكثر من إعاقتهم. ولكن عند تنظيم حياتهم اليومية، غالباً ما يواجهون عوائق، بالمعنى الحرفي والمجازي. الذهاب إلى المدرسة، والعمل، والعيش باستقلالية، والصحة، والرياضة، والتعامل مع القواعد والمال. يتطلب الأمر المزيد من الطاقة والمثابرة. من أنفسهم ومن حولهم.

لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، قامت الحكومة بصياغة العديد من القوانين واللوائح وتنظيم الخدمات لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة. لكن هذه اللوائح غالبًا ما تكون غير معروفة للأشخاص الذين وضعت من أجلهم. كما أنه قد يكون من الصعب أحياناً فهم جميع هذه اللوائح وفهم غابة الاحتمالات (غير المقصودة). يقدم دعم العملاء المستقلين حلاً لهذه المشكلة.

ما هو دعم العملاء المستقلين Wmo؟
يتم تعريف دعم العملاء في قانون الدعم الاجتماعي (Wmo) على النحو التالي:
“الدعم المستقل بالمعلومات والمشورة والدعم العام في مجال الدعم الاجتماعي والرعاية الوقائية والرعاية ومساعدة الشباب والتعليم والرعاية الاجتماعية والإسكان والعمل والدخل الذي يساهم في تعزيز الاعتماد على الذات والمشاركة والحصول على أشمل خدمة ممكنة.”

ماذا يفعل عامل دعم العملاء المستقل؟
يفكر داعم العميل المستقل مع شخص ما ويساعده على فهم وضعه أو وضعها ويقدم له المعلومات والمشورة عند الضرورة. قد يتضمن ذلك أسئلة في جميع أنواع مجالات الحياة: السكن أو الدخل أو العمل أو الرعاية النهارية أو الرياضة أو النقل أو التعليم أو الرعاية.

• يساعد عامل دعم العملاء في صياغة طلبات المقيمين للحصول على المساعدة، والعثور على المساعدة والدعم المناسبين، والتحضير لمقابلة طاولة المطبخ وإجرائها، والتقدم بطلب للحصول على تسوية.
• عامل دعم العملاء لديه معرفة حديثة بالقوانين واللوائح ذات الصلة وعلى دراية بالمرافق الموجودة في الحي.
• دعم العميل مستقل ويستند إلى مصالح العميل.
• يتوفر دعم العملاء لجميع الأعمار وجميع مجالات الحياة: بما في ذلك، على سبيل المثال، التعليم أو قانون الشباب.
• لا تقدم عاملة دعم العملاء الرعاية أو المساعدة طويلة الأجل بنفسها.

عملية مبسطة، نشر سريع
من خلال هذه المعرفة والخبرة، يضمن موظف دعم العملاء المستقل عملية مبسطة ونشر سريع للتدابير (الوقائية في بعض الأحيان). ونتيجة لذلك، يمكن ترتيب الرعاية المناسبة بسرعة أكبر. كما أن الأشخاص الذين يحتاجون إلى الرعاية أو الدعم يعرفون أيضاً موقفهم في وقت مبكر. وهذا يمنع تفاقم الوضع الذي يجد الناس أنفسهم فيه و‘التسوق غير الضروري للرعاية’.

كيف تنشر البلديات داعمي العملاء؟
تختلف طريقة نشر داعمي العملاء من بلدية إلى أخرى. أحياناً كجزء من فريق المنطقة (الاجتماعي). وأحياناً بشكل منفصل عن فريق المنطقة. كما يختلف الدعم أيضًا. يمكن استخدام دعم العملاء المستقلين للعثور على الرعاية المناسبة، ولحل المشاكل بين مقدمي الرعاية والعملاء، وأحيانًا للوقاية. على سبيل المثال، تقوم بعض البلديات بتعيين داعمين متخصصين للعملاء لدعم الشباب في تشكيل آفاقهم المستقبلية.

تُعقد ساعات الاستشارات الهاتفية كل يوم عمل من الساعة 9 صباحاً إلى 1 ظهراً.