Belediyeler için Wmo istemci desteği
Herkes topluma katılmayı sever. Engelli veya kronik hastalığı olan insanlar da mutlu ve değerli bir yaşam sürmek isterler. Ne de olsa onlar engellerinden daha fazlasıdır. Ancak günlük yaşamlarını düzenlerken, genellikle gerçek ve mecazi anlamda engellerle karşılaşırlar. Okula gitmek, çalışmak, bağımsız yaşamak, sağlık, spor, kurallarla ve parayla başa çıkmak. Daha fazla enerji ve azim gerektiriyor. Hem kendilerinden hem de çevrelerindekilerden.

Engelli insanlara yardım etmek için hükümet birçok yasa ve yönetmelik hazırlamış ve hizmetler organize etmiştir. Ancak bu düzenlemeler, çoğu zaman amaçlandıkları kişiler tarafından bilinmemektedir. Bazen tüm bu düzenlemeleri kavramak ve (kasıtsız) olasılıklar ormanını anlamlandırmak da zor olabilir. Bağımsız müşteri desteği bir çözüm sunar.

Bağımsız müşteri desteği Wmo nedir?
Müşteri desteği Sosyal Destek Yasası'nda (Wmo) aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır:
“Sosyal destek, önleyici bakım, bakım, gençlik yardımı, eğitim, refah, barınma, iş ve gelir alanlarında bilgi, tavsiye ve genel destek ile kendi kendine yeterlilik ve katılımın güçlendirilmesine ve mümkün olan en kapsamlı hizmetin alınmasına katkıda bulunan bağımsız destek.”

Bağımsız müşteri destek çalışanı ne yapar?
Bağımsız bir müşteri destekçisi, bir kişiyle birlikte düşünür, onun durumunu anlamaya yardımcı olur ve gerektiğinde bilgi ve tavsiye sağlar. Bu, konut, gelir, iş, günlük bakım, spor, ulaşım, eğitim veya bakım gibi yaşamın her türlü alanıyla ilgili soruları içerebilir.

• Bir müşteri destek çalışanı, sakinin yardım taleplerini formüle etmesine, uygun yardım ve desteği bulmasına, mutfak masası görüşmesine hazırlanmasına ve yürütmesine ve yerleşim için başvurmasına yardımcı olur.
• Müşteri destek çalışanı, ilgili yasa ve yönetmelikler hakkında güncel bilgiye sahiptir ve çevredeki tesislerden haberdardır.
• Müşteri desteği bağımsızdır ve müşterinin çıkarlarına dayanır.
• Müşteri desteği her yaş ve yaşamın her alanı için vardır: örneğin eğitim veya Gençlik Yasası dahil.
• Bir müşteri destek çalışanı kendisi bakım veya uzun süreli yardım sağlamaz.

Kolaylaştırılmış süreç, hızlı dağıtım
Bu bilgi ve uzmanlıkla, bağımsız bir müşteri destek çalışanı, kolaylaştırılmış bir süreç ve (bazen önleyici) tedbirlerin hızlı bir şekilde uygulanmasını sağlar. Sonuç olarak, doğru bakım daha hızlı bir şekilde düzenlenebilir. Bakıma veya desteğe ihtiyacı olan kişiler de nerede durduklarını daha erken bilirler. Bu da insanların kendilerini içinde buldukları durumun tırmanmasını ve gereksiz ‘bakım alışverişini’ önler.

Belediyeler müşteri destekçilerini nasıl dağıtıyor?
Müşteri destekçilerinin görevlendirilme şekli bir belediyeden diğerine değişmektedir. Bazen (sosyal) bölge ekibinin bir parçası olarak. Bazen de bölge ekibinden ayrı olarak. Destek de farklılık gösterir. Bağımsız müşteri desteği, doğru bakımı bulmak, bakım sağlayıcılar ve müşteriler arasındaki sorunları çözmek ve bazen de önleme için kullanılabilir. Örneğin, bazı belediyeler gençleri gelecek beklentilerini şekillendirmede desteklemek için uzman müşteri destekçileri görevlendirmektedir.

Telefonla danışma saatleri her iş günü sabah 9 ile öğlen 1 arasında düzenlenmektedir.