Wsparcie klienta Wmo dla gmin
Każdy lubi uczestniczyć w życiu społecznym. Osoby niepełnosprawne lub przewlekle chore również chcą wieść szczęśliwe i wartościowe życie. W końcu są kimś więcej niż tylko niepełnosprawnymi. Jednak organizując swoje codzienne życie, często napotykają bariery, dosłownie i w przenośni. Chodzenie do szkoły, praca, samodzielne życie, zdrowie, sport, radzenie sobie z przepisami i pieniędzmi. Wymaga to więcej energii i wytrwałości. Zarówno od nich samych, jak i od otoczenia.

Aby pomóc osobom niepełnosprawnym, rząd opracował wiele przepisów i regulacji oraz zorganizował usługi. Przepisy te są jednak często nieznane osobom, dla których są przeznaczone. Czasami trudno jest też zrozumieć wszystkie te przepisy i odnaleźć sens w (niezamierzonym) gąszczu możliwości. Niezależne wsparcie klienta oferuje rozwiązanie.

Czym jest niezależne wsparcie klienta Wmo?
Wsparcie klienta jest zdefiniowane w ustawie o wsparciu społecznym (Wmo) w następujący sposób:
“Niezależne wsparcie obejmujące informacje, porady i ogólne wsparcie w obszarach wsparcia społecznego, opieki profilaktycznej, opieki zdrowotnej, pomocy młodzieży, edukacji, opieki społecznej, mieszkalnictwa, pracy i dochodów, które przyczynia się do wzmocnienia samodzielności i uczestnictwa oraz uzyskania możliwie najbardziej kompleksowych usług”.”

Czym zajmuje się niezależny pracownik obsługi klienta?
Niezależny opiekun klienta myśli razem z daną osobą, pomaga zrozumieć jej sytuację i w razie potrzeby udziela informacji i porad. Może to obejmować pytania dotyczące różnych dziedzin życia: mieszkania, dochodów, pracy, opieki dziennej, sportu, transportu, rodzicielstwa lub opieki.

• Pracownik wsparcia klienta pomaga sformułować prośby mieszkańca o pomoc, znaleźć odpowiednią pomoc i wsparcie, przygotować się i przeprowadzić rozmowę przy kuchennym stole oraz złożyć wniosek o ugodę.
• Pracownik ds. wsparcia klienta posiada aktualną wiedzę na temat odpowiednich przepisów i regulacji oraz zna obiekty w okolicy.
• Wsparcie klienta jest niezależne i opiera się na jego interesach.
• Wsparcie klienta jest dostępne dla wszystkich grup wiekowych i wszystkich obszarów życia: w tym na przykład edukacji lub ustawy o młodzieży.
• Pracownik wsparcia klienta sam nie zapewnia opieki ani długoterminowej pomocy.

Usprawniony proces, szybkie wdrożenie
Dzięki tej wiedzy i doświadczeniu niezależny pracownik obsługi klienta zapewnia usprawnienie procesu i szybkie wdrożenie (czasami zapobiegawczych) środków. W rezultacie odpowiednia opieka może zostać zorganizowana szybciej. Osoby potrzebujące opieki lub wsparcia również wcześniej wiedzą, na czym stoją. Zapobiega to eskalacji sytuacji, w której znajdują się ludzie i niepotrzebnym ‘zakupom opieki’.

W jaki sposób gminy rozmieszczają osoby wspierające klientów?
Sposób, w jaki doradcy klienta są rozmieszczani, różni się w zależności od gminy. Czasami jako część (społecznego) zespołu rejonowego. Czasami oddzielnie od zespołu rejonowego. Wsparcie również się różni. Niezależne wsparcie klienta może być wykorzystywane w celu znalezienia odpowiedniej opieki, rozwiązywania problemów między świadczeniodawcami a klientami, a czasami w celu zapobiegania. Na przykład niektóre gminy zatrudniają wyspecjalizowanych opiekunów klienta, aby wspierać młodych ludzi w kształtowaniu ich perspektyw na przyszłość.

Konsultacje telefoniczne odbywają się w każdy dzień roboczy w godzinach od 9:00 do 13:00 .