Dobrze wyszkoleni ochotniczy mediatorzy sąsiedzcy starają się skłonić skłóconych ludzi do ponownej rozmowy. Mediatorzy sąsiedzcy pomagają w tej rozmowie. Nie wydają wyroków. Dobrowolni mediatorzy sąsiedzcy starają się nakłonić sąsiadów do ponownej rozmowy. W tym celu mediatorzy najpierw odwiedzają sąsiada/oskarżonego, aby się z nim zapoznać. Następnie mediatorzy społeczni odwiedzają sąsiada, aby wysłuchać jego wersji wydarzeń.

Jeśli obaj sąsiedzi wyrażają chęć mediacji, spotkanie mediacyjne odbywa się wspólnie w miejscu w sąsiedztwie. Mediatorzy sąsiedzcy, którzy oczywiście mają obowiązek zachowania poufności, starają się zapewnić, że strony same znajdą rozwiązanie.