يحاول وسطاء الجيران المتطوعون المدربون تدريباً جيداً جعل الأشخاص المتخاصمين يتحدثون مع بعضهم البعض مرة أخرى. يساعد وسطاء الحي في هذه المحادثة. فهم لا يصدرون أحكاماً. يحاول وسطاء الحي المتطوعون جعل الجيران يتحدثون مع بعضهم البعض مرة أخرى. للقيام بذلك، يقوم الوسطاء أولاً بزيارة الجار/المتخاصم للتعارف. ثم يقوم وسطاء الحي بزيارة الجار لسماع جانبه من القصة.

إذا كان كلا الجارين على استعداد للوساطة، فسيتم عقد اجتماع وساطة معًا في مكان في الحي. ويحاول وسطاء الجيران، الذين يقع على عاتقهم بالطبع واجب الحفاظ على السرية، ضمان أن يتوصل الطرفان إلى حل بأنفسهما.