Гаряча лінія спеціальної допомоги

Гаряча лінія спеціальної опіки створена для соціально вразливих людей з численними, складними проблемами, які, на думку їхнього оточення, потребують допомоги і не користуються опікою на добровільних засадах. Ці люди можуть бути невидимими для соціальних служб, вести маргінальне існування або бути помітними через неприємності. Можливо, вони більше не довіряють соціальним службам, втратили контакт з установами, опинилися між двох стільців або не знають, як знайти допомогу самостійно. Причин для звернення до нас може бути безліч.

Коли ви звертаєтеся на гарячу лінію спеціальної допомоги, ми вислуховуємо вашу історію. Ми запитаємо вас, про кого і про що ви турбуєтеся. Потім ми дамо вам пораду, як діяти далі. Можливо, ми надамо вам необхідну інформацію, щоб ви знали, що ви можете зробити в ситуації, що склалася. Ми також можемо направити вас до консультанта або організації, яка може допомогти вам і людині, про яку ви турбуєтесь, у подальшому. Нарешті, Special Care може також розпочати власний процес, щоб допомогти людині, яка потребує допомоги, спрямувавши її до відповідного закладу.

Ми завжди вивчаємо ситуацію. Ми взаємодіємо з людиною, про яку ви турбуєтесь. Що саме відбувається, чи соціальні працівники, організації або близькі вже працюють з цією людиною? Там, де це можливо, ми залучаємо сім'ю, родичів і професійну мережу. Ми тісно співпрацюємо, наприклад, з сімейним лікарем, поліцією, житловими асоціаціями та (медичними) організаціями.

Ми вважаємо важливим, щоб людина, про яку повідомляється, якомога швидше отримала інформацію про те, що про неї було повідомлено до Відділу з розкриття інформації про випадки насильства у сфері спеціального догляду. Тому ми виходимо з того, що ви самі повинні повідомити нам про те, що ви подали заяву.